【爱赢娱乐生态纺织】市场职能

来源:爱赢娱乐生态纺织| 发布时间:2012-11-14

一、产品销售职能
  专卖店是爱赢娱乐生态纺织的基层销售网点,统一执行公司总部的销售政策和服务策略,属于市场网点群和成本中心。作为公司与消费者沟通的最直接桥梁,专卖店应严格遵守公司的服务标准和商品销售政策行使销售职能,实现其服务平台的功能。


二、产品及企业形象展示职能
  专卖店是公司对外的形象窗口,也是企业与顾客沟通的渠道,顾客直接通过专卖店来了解公司。因此,专卖店的外观、服务理念、员工行为、产品陈列等都代表着爱赢娱乐生态纺织品牌形象。同时,专卖店须具备完整的企业产品、资料和服务体系,为爱赢娱乐生态纺织品牌的推广和公司业务的延伸奠定良好的市场基础。


三、信息传播及教育服务职能
  专卖店承载着面向消费者的资讯传递和教育服务的职能,这种信息传播和服务职能是以“缔造健康优雅生活”的品牌理念为核心,主要包括咨询服务、产品服务、体验服务等,目的在于提升消费者在生活方面的认知品质和自我要求。
  1、咨询服务:针对顾客对日常生活中的健康、纺织日用品等方面认知的需求,专卖店将聘请专家或业务代表开展讲座或提供咨询,传播专业领域内的最新信息,讲述基本常识,为消费者提供个性化服务;通过建设网络咨询平台,为广大顾客提供远程咨询服务等。
  2、产品服务:专卖店为顾客做出为解决其实际问题而设计的产品搭配合理化建议,并向其详细介绍每种产品的特点、功能以及注意事项等,为提升其生活品质提供服务。
  3、体验服务:专卖店内设置有多种产品,为有不同需求的顾客提供产品的体验服务和良好的体验环境。


四、业务代表及优惠顾客管理职能 
  专卖店对其所辖的业务代表和优惠顾客负有一定的管理责任。
   1、针对业务代表,专卖店可以为其提供新的产品资讯,提供业务培训服务,规范业务代表的销售行为,及时处理市场突发事件并向业务代表传达公司的最新政策和战略动向等。
   2、针对优惠顾客,专卖店将为其提供协助办理申请手续、为其提供折扣消费、对其档案进行管理、售后服务跟踪、组织健康公益活动等服务,同时,专卖店还承担有对优惠顾客进行有关业务知识培训的职能。


五、收集并反馈市场信息职能
  专卖店是公司与市场人员之间信息交流的中间媒介,承载着收集并反馈市场信息的职能。
  1、专卖店贴近市场,能够向公司及时反馈顾客需求、竞争对手动态等信息,为公司制定市场战略提供重要的参考依据。
  2、公司决策层着眼于行业宏观动态,把握经济和政策动向,能够适时作出战略规划,并及时通过专卖店向业务代表传达。


六、物流配送职能 
  面向广大的业务代表、优惠顾客和普通消费者,专卖店承载着物流配送的职能。


七、售后服务职能
  专卖店承载着面对广大消费者、优惠顾客和业务代表的售后服务职能,包括提供产品使用帮助、回访跟进服务、退/换货服务等。