【爱赢娱乐生态纺织】日常经营管理

来源:爱赢娱乐生态纺织| 发布时间:2012-11-14

一、专卖店日常管理  
    (一)营业时间
    专卖店的营业时间视当地实际情况、市场状况及季节而定,一般情况为夏季8∶30-17∶30,冬季9∶00-18∶00,同时保证店内有专人24小时值班。 
    (二)早课制度
    专卖店工作人员在上班之前应尽快打扫卫生,可采取轮流值日形式,然后专卖店负责人组织全体员工进行10-20分钟的早课。
    1、早课时间:每天正式营业前半小时。
    2、早课内容
    * 业务知识讲座
    * 成功案例分析
    * 由专卖店各功能区人员分别主持的5分钟激励活动,内容自选,包括设计统一的激励歌曲、舞蹈等。    
   (三)晚会制度
    1、晚会时间:每天营业结束后半个小时。
    2、晚会内容
    * 一天的工作总结
    * 业务知识的集体学习
    * 重点客户的分析以及工作交接
    * 第二天工作计划的制定

 

二、专卖店的日常工作流程
  专卖店负责人/店长作为专卖店业务工作的全面负责人,承担专卖店全面的行政、业务指导和财务、物流的监管工作,保证专卖店经营运作的正常开展。因此,专卖店负责人/店长必须通过亲自实施或指导、督促他人实施等方式,通过以下几点确保专卖店日常工作的有效完成。
   (一)营业前
    1、检查人员出勤情况,检查员工仪容仪表,清洁店内卫生。
    2、检查货品是否完好,整理货品、货架。
    3、检查店内设施,如有损坏及时修理。
    4、备好当日所需各类票据,如小票、发票、收据等。
    5、准备好所需零钱,金额及面值依据实际情况确定。
    6、了解当天新上架的产品及其功能价格。
   (二)营业中
    1、了解当天商品促销活动、新品及标志的放置。
    2、巡视店铺销售区域内的货架,了解销售情况,确定是否需要紧急补货。
    3、检查是否有工作人员聊天或无所事事,检查专卖店中是否有污染品或破损品。
    4、检查各个功能区工作人员对顾客的服务是否周到,有无怠慢顾客的情况发生。
    5、安排可能发生的存款、汇款。
    6、检查价格标签与商品陈列是否一致。
    7、监督交接班人员是否正常运作。
    8、指导员工为顾客做好细致服务,如回答顾客咨询、接受顾客的意见和建议等。
    9、注意卖场内顾客的行为,有礼貌地制止顾客的不良举动。
    10、为顾客做好结账及产品包装服务。
    11、检查员工待机工作状态。待机就是店铺已经营业但暂时没有顾客光临之前,员工边做销售准备边等待接触顾客的机会的状态。
    * 正确的待机姿势:使自己不容易感觉疲劳,而且举止大方。
    * 正确的待机位置:站在能够照顾到自己所负责的产品区域,并容易与顾客做初步接触的位置。
    * 适宜的待机工作:在待机时间内可以熟悉产品资料、电话沟通客户、整理与补充商品等。
    * 以顾客为重,一旦有顾客上门,应有“欢迎光临”等招呼。
    * 不正确的待机行为包括:
    ① 躲在产品货架后面看杂志、化妆。
    ② 聚在一起聊天,喧哗嬉笑。
    ③ 动作懒散、无神。
    ④ 背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想、发呆、打哈欠。
    ⑤ 吃零食。
    ⑥ 专注地整理商品,无暇注意顾客的到来。
   (三)营业后
    1、检查是否仍有顾客滞留。
    2、检查卖场射灯、招牌、空调等设备是否已经关闭。
    3、检查设备是否已经整理,电源是否已经关闭。
    4、检查当日营业现金是否已经收妥。
    5、整理各类票据及当日促销物品。
    6、填写交接班记录。
    7、完成当日盘点工作,填写盘点表,登记销售日报表。
    8、整理店内卫生。
    9、由专卖店负责人/店长组织全体员工开晚会,总结当天工作,点评员工工作表现,鼓舞士气。
    10、 做好关店安全工作。 

 

三、专卖店行为规范  
    1、专卖店在经营活动中必须严格遵守国家相关的政策、法律、法规等。
    2、专卖店须严格遵守公司制定的一切与经营业务相关的规章制度,在运作中维护公司的形象及利益。
    3、专卖店严禁在销售活动中使用非正当方式,如涉及宗教迷信、非法集会、结社等国家禁止的活动、言论,违者将被取消专卖店经营资格。
    4、专卖店在销售业务中严禁有干扰社会、其他机构、公司等正常运作和经营的行为。
    5、专卖店在经营中应当表明与公司的授权关系,不得刻意隐瞒自己的授权经销资格,不得有表示自己为公司外派、常设机构或为公司所投资建设等误导消费者的言行。
    6、专卖店不得侵犯爱赢娱乐生态纺织商标、名称及著作权:
    (1)专卖店在经营中,未经公司书面授权,无权以公司的名义进行任何活动,若擅自以公司的名义进行任何活动,引起的一切后果由该专卖店及其负责人自行承担,公司将对其进行处罚并保留进行法律追究的权利。
    (2)专卖店及其负责人不得以“爱赢娱乐生态纺织”及其他公司的注册商标、名称作为其他任何机构或生意的名称,或授权于他人使用这些名称。
    (3)专卖店不得自行生产或通过公司以外的任何来源获得并销售任何公司所有的产品名称、图案或商标的物品。
    (4)专卖店除在经公司核准同意使用规定标识的地点以外,不得在其他任何场合使用爱赢娱乐生态纺织名称及商标。
    (5)专卖店不得私自改动公司的商标、标识,不得诱导或授权、授意他人从事此类活动。
    (6)专卖店未经公司许可,不得私自在笔、纸、本、文件夹、书包等工具上印制公司名称或标识以供经营使用或出售。
    7、专卖店应使用公司统一印制的名片,或按照公司规定的内容和格式自行印制名片。
    8、专卖店资格不得以任何方式私自转让,如有此类行为将受到处罚。
    9、专卖店不得有任何轻视、贬低、攻击、诬蔑、诋毁其他专卖店的言行;不得有诬告其他专卖店和妨碍其他专卖店正常经营的行为。
    10、专卖店不得散布任何未经公司认可的业务、政策、营运等信息、资料,或对公司公布、下达的各类政策、信息、资料、文件、文书等做失实的传达和宣导。
    11、专卖店不得未经公司授权即复制、翻印、出售公司发放的文件、文书、书籍、产品介绍、光盘等文字、图片及音像资料。
    12、专卖店不得使用非公司提供或指定的文字、音像资料进行展示、介绍等业务活动。专卖店及其负责人将对因使用非法的文字、图片及音像资料开展业务活动而产生的一切后果负完全的法律责任,此种行为与产生的后果与公司无关。
    13、专卖店不得与任何出版单位达成任何协议,出版与公司有关的印刷品及音像资料。
    14、在任何场合、任何地点,专卖店都不得有对公司、爱赢娱乐生态纺织产品、公司员工等不利、不实、不负责任或带有攻击性的言论。

 

四、专卖店产品规范 
    1、专卖店必须销售爱赢娱乐生态纺织提供的产品,不得经营非公司的产品及公司规定不允许在专卖店内销售的产品。
    2、专卖店必须以公司规定的统一零售价在店内明码实价向顾客销售产品,不得随意变更价格。
    3、专卖店须实事求是依据公司印刷品及产品资料宣传、介绍、推荐爱赢娱乐生态纺织产品,不得有任何夸大、歪曲产品功能的言行,不得以欺骗手段诱导消费者购买产品,否则,由于其违规行为对公司及消费者造成的损害或引起的法律纠纷,均由专卖店负完全责任。
    4、专卖店不得以任何方式更改公司产品及其包装。


五、专卖店销售规范 
    1、专卖店应按公司制定的优惠办法对优惠顾客给予优惠,不得擅自给予高于或低于其优惠等级的优惠折扣,不得采用未经公司认可的其他优惠方式或方法销售公司产品。
    2、专卖店负责人及其工作人员不得有从事销售与公司有竞争关系的厂家或企业的产品的行为。
    3、专卖店负责人及其工作人员不得利用公司资源推广非公司提供的产品或服务,不得游说、诱导、强制、利用人员购买或销售非公司提供的产品或服务。