【爱赢娱乐生态纺织】开业

来源:爱赢娱乐生态纺织| 发布时间:2012-11-30

一、人员招聘
    拥有一支忠诚、优秀的人才队伍,尤其是骨干人才,专卖店的成功才能有强有力的保障。同时,公司要求专卖店管理者,特别是中高层管理人员,做到用人不疑、任人唯贤、礼贤下士,必须避免用人多疑、任人唯亲等不良情况发生。
    (一)人数:
    专卖店在经营初期,管理及服务人员数量须保证2~3人以上,并可随着业务规模的发展和壮大逐步增加。
    (二)员工招聘途径 :
    1、可通过在店面张贴招聘启事。
    2、可通过报纸、电视等媒介刊发广告。
    3、可通过他人介绍。
    (三)员工招聘流程:
    面试,复试,录用,培训,试用,正式聘用,安排新员工入职,介绍店铺日常运作制度、服务标准及店铺各项注意事项等。在新员工入职前,专卖店负责人须对其进行基础的业务培训。

 

二、专卖店的人员分工及职能 
    专卖店开业初期,可采取一人分担多个角色的方式,随着经营运作的逐渐成熟再逐步完善人力资源的管理。
    (一)专卖店负责人(店长)
    1、监督店铺每日工作流程,监督员工的工作,保证货品供应及相关资料、信息的及时提供。
    2、掌握公司政策精神,了解公司动态及行业发展状况并及时向员工传达。
    3、处理投诉,解决员工在工作上的问题。
    4、与公司保持经常性沟通,向公司汇报及反映工作情况。
    5、保持员工间团结合作精神,评价员工表现并加以鼓励、奖励或警告、处罚。
    6、辅导和培训员工以帮助其进步。
    (二)主管(可由专卖店负责人暂代) 
    1、负责总体进货、销货、存货监控。
    2、每周总结畅销及滞销产品。
    3、主持负责专卖店的宣传推广工作以及促销活动的开展。
    4、协助店长安排各项工作,向店长汇报及反映工作。
    5、协助店长培训在职员工及新员工,帮助员工解决工作中的实际问题,配合店长做好店内安全工作等。
    (三)前台
    1、接待顾客。
    2、负责顾客登记工作和电脑录入。
    3、发放相关宣传品。
    4、接听电话。
    (四)顾客服务专员
    1、引导顾客观看店内陈列产品,向顾客介绍产品相关资料,引导、协助顾客选购产品。
    2、熟悉店内各种产品及设备的功能、使用方法、日常维护保养措施。
    3、引导顾客进行各种产品的体验,执行体验行销工作。
    4、承担一定的培训职能,对顾客和业务代表提供各种业务培训。
    5、根据顾客的实际情况和具体需求为顾客推介产品。
    6、顾客购买产品后的收款和登记工作。
    7、接受其他工作分配,遵守专卖店制度,与同事保持良好的关系等。
    (五)优惠顾客/业务代表管理专员
    1、填写、整理和分析所有优惠顾客的资料。
    2、随时掌握所有优惠顾客的信息及生活状况。
    3、为优惠顾客做好消费记录。
    4、为业务代表提供服务。
    5、为优惠顾客/业务代表提供退/换货服务。
    6、优惠顾客和业务代表的其他管理、服务工作。
    (六)货物管理专员
    1、专卖店进货的入库和登记工作。
    2、专卖店出货的出库和登记工作。
    3、专卖店库存货物的整理、盘点工作。
    4、专卖店内货柜、货架、橱窗陈列产品的填补和更新。
    5、随时掌握专卖店内存货状况,及时向店长提供填、补货计划。
    (七)、财务管理专员
    1、及时处理专卖店内的账务工作。
    2、及时与公司的财务部门进行对账工作。
    3、及时进行财务核算工作,编制财务报表。

 

三、员工培训 
    1、专卖店将员工选定后,将培训申请表传真或发电子邮件至公司。
    2、公司统一协调安排各级人员进行培训。
    3、员工实习结束,经公司考核合格并颁发相关资格证书后,方可上岗。
    4、未经培训或考核不合格人员不得擅自上岗。

 

四、人员实习
    专卖店正式开业前实习2~3天。

 

五、开业典礼的组织 
    (一)开业典礼的形式
    1、开业典礼采用剪彩形式,可邀请当地政府官员、媒体记者、社会名流及相关人士出席。
    2、开业典礼时间控制在1个小时以内。
    (二)开业典礼的人员组织
    1、文娱活动,如歌舞、表演等。
    2、当地名流、官员及其亲朋好友。
    3、全程照相及录像人员。
    4、当地媒体采访人员。
    (三)主要活动流程
    1、贵宾剪彩。
    2、领导致词。
    3、有关产品方面的演讲。
    4、专卖店参观。
    5、娱乐活动。
    (四)地点
    租用专卖店附近的场所,如专卖店本身场地可容纳100人以上,则可在专卖店内举行。